Objetivos generales:
Ser capaz de desarrollar habilidades y destrezas que permitan resolver situaciones conflictivas con la mayor eficacia posible.
Objetivos específicos:
- Comprender la naturaleza de los conflictos.
- Analizar los tipos de conflictos que se pueden dar en las organizaciones.
- Optimizar el factor comunicación ante las situaciones conflías.
- Utilizar las estrategias adecuadas para la gestión de conflictos.
- Potenciar la utilización de la mediación y la negociación para llegar a acuerdos favorables.
- Preparar adecuadamente una mediación/negociación, maximizando el control de las variables que intervienen en cada proceso.
- Definir los objetivos mínimos y máximos para la mediación/negociación de conflictos y aplicar la estrategia más adecuada.
- Seguir un proceso sistemático de mediación/negociación para controlar la situación y llegar a un acuerdo favorable.
1. El proceso de la comunicación y la resolución de conflictos.
1.1.
La comunicació interpersonal
1.2.
Tipus de comunicacions
1.3.
La comunicació eficaç
1.4.
Resolució de conflictes en la nostra vida.
Comunicació i resolució de conflictes.
2. Resolución asertiva de los conflictos.
2.1.
Conflictes que ens envolten i la seva gestió.
2.2.
Habilitats per a una comunicació eficaç.
2.3.
Escolta activa, rapport, feed-back, el missatge.
2.4.
L’assertivitat: què és, com parlar amb assertivitat i desenvolupar-la.
2.5.
Gestió de les emocions.
Conèixer les nostres emocions i aprendre a gestionar-les.
3. Empatía: habilidad para resolver conflictos.
3.1.
Empatia i estils de comportament.
Establiment d’acords mútuament favorables i negociació eficaç.
3.2.
Empatia: què és, com aplicar-la i com desenvoluparla.
3.3.
Estils de comportament: entendre i aprendre com es comporta la persona per millorar l’empatia.
3.4.
Gestionar i aconseguir acords favorables per a les dues parts.
3.5.
Negociar eficaçment (guanyar-guanyar)
3.6.
Els diferents tipus de conflictes
4. Metodología para resolver conflictos.
4.1.
Metodologia efectiva per a resoldre conflictes.
4.2.
La mediació i la negociació.
4.3.
Com arribar a acords favorables
5. Los estilos de negociación.
5.1.
Models de negociació: Negociació per posició, Negociació per principis i Negociació per situació.
5.2.
Fases de la negociació:
5.3.
Preparació de la negociació
5.4.
Definició dels objectius: Anàlisis de les solucions, establiment dels objectius concrets de la negociació, pla de concessions
5.5.
Estudi del mitjà
5.6.
Estudi dels homes i els seus mòbils: argumentari, regles del joc, assaig, supòsit fals
5.7.
Planificació de la negociació
5.8.
Avaluació de la relació de forces La identitat global
5.9.
Els valors
5.10.
Els estatuts
5.11.
Els poders
5.12.
Estratègies per una negociació eficaç: determinació de possibles acords que cal negociar
5.13.
La banda de objectius
5.14.
Conducció de la negociació
5.15.
Discussió
5.16.
La informació en la negociació
5.17.
Problemes de forma
5.18.
Propostes

DURACIÓN: 30 horas