Resolució de Conflictes

Resolució de Conflictes

Formació subvencionada prioritariament per a persones treballadores

img4

Durada

30 hores

Horari

Dimarts i divendres de 18 a 21 h.

Calendari

Data inici: 17/11/2020 Data fi: 22/12/2020

TEMARI

Objectius generals:

  • Ser capaç de desenvolupar habilitats i destreses que permetin resoldre situacions conflictives amb la màxima eficàcia possible.

Objectius específics:

  • Comprendre la naturalesa dels conflicte.
  • Analitzar els tipus de conflictes que es poden donar a les organitzacios.
  • Optimitzar el factor comunicació davant les situacions conflies.
  • Utilitzar les estratègies adequades per a la gestió de conflics.
  • Potenciar la utilització de la mediació i la negociació per arribar a acords favorable.
  • Preparar adequadament una mediació/negociació, maximitzant el control de les variables que intervenen en cada procés.
  • Definir els objectius mínims i màxims per a la mediació/negociació de conflictes i aplicar l’estratègia més ient.
  • Seguir un procés sistemàtic de mediació/negociació per a controlar la situació i arribar a un acord favorable.

Continguts:

1. El procés de la comunicació i la resolució de conflictes.
1.1 La comunicació interpersonal
1.2 Tipus de comunicacions
1.3 La comunicació eficaç
1.4 Resolució de conflictes en la nostra vida. Comunicació i resolució de conflictes.
2. Resolució assertiva dels conflictes.
2.1 Conflictes que ens envolten i la seva gestió.
2.2 Habilitats per a una comunicació eficaç.
2.3 Escolta activa, rapport, feed-back, el missatge.
2.4 L’assertivitat: què és, com parlar amb assertivitat i desenvolupar-la.
2.5 Gestió de les emocions. Conèixer les nostres emocions i aprendre a gestionar-les.
3. Empatia: habilitat per resoldre conflictes.
3.1 Empatia i estils de comportament. Establiment d’acords mútuament favorables i negociació eficaç.
3.2 Empatia: què és, com aplicar-la i com desenvolupar-la.
3.3 Estils de comportament: entendre i aprendre com es comporta la persona per millorar l’empatia.
3.4 Gestionar i aconseguir acords favorables per a les dues parts.
3.5 Negociar eficaçment (guanyar-guanyar)
3.6 Els diferents tipus de conflictes
4. Metodologia per resoldre conflictes.
4.1 Metodologia efectiva per a resoldre conflictes.
4.2 La mediació i la negociació.
4.3 Com arribar a acords favorables
5. Els estils de negociació.
5.1 Models de negociació: Negociació per posició, Negociació per principis i Negociació per situació.
5.2 Fases de la negociació:
5.3 Preparació de la negociació
5.4 Definició dels objectius: Anàlisis de les solucions, establiment dels objectius concrets de la negociació, pla de concessions

Antic alumneAmics o conegutsCercadorsEmpresaXarxes SocialsPasant per devant del centreAltres

Accepto la clàusula LOPD 15/99 reflectida en la part inferior del formulari

De conformitat amb l'establert en la Llei Orgànica 15/1999, de 13 de desembre, de Protecció de Dades de Caràcter Personal, li informem que les seves dades de caràcter personal s'incorporaran a un fitxer que el seu titular i responsable és Bit’s Centre de Formació S.L , la finalitat del qual és la gestió en els processos de selecció de personal, atendre les seves consultes, suggeriments i reclamacions i informar-li sobre nous productes i promocions per qualsevol mitjà (inclosos mitjans electrònics). Així mateix, li informem de la possibilitat de fer efectius els seus drets d'accés, oposició, rectificació i cancel·lació en els termes previstos en la citada llei, davant el titular i responsable del fitxer a la següent adreça: Av. Enric Prat de la Riba, 68, 08401, Granollers.

Si continues utilitzant aquest lloc acceptes l'ús de Cookies. Més informació

La configuració de cookies d'aquest web estan configurats per "permetre cookies" i així oferir-te la millor experiència de navegació possible. Si segueixes utilitzant aquesta web sense modificar la vostra configuració de cookies o fas clic a "D'acord" estaràs donant el teu consentiment a això.

Tancar