[vc_row][vc_column][vc_column_text]
Resolució de Conflictes resolución de conflictos
Formació subvencionada pel Consorci per a la Formació Contínua de Catalunya. Aquest curs està adreçat prioritàriament a persones treballadores en règim general, autònoms o personal en ERTE[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/4″][vc_single_image image=”6461″ img_size=”300×300″ alignment=”right” style=”vc_box_rounded” css=”.vc_custom_1609244405439{margin-top: 25px !important;margin-left: 25px !important;}”][/vc_column][vc_column width=”1/6″][vc_icon icon_fontawesome=”fa fa-calendar-o” color=”pink” size=”lg” link=”|||” css=”.vc_custom_1571739127436{margin-left: 25px !important;}”][vc_icon icon_fontawesome=”fa fa-clock-o” color=”pink” size=”lg” css=”.vc_custom_1571739144741{margin-left: 25px !important;}”][vc_icon icon_fontawesome=”fa fa-calendar” color=”pink” size=”lg” css=”.vc_custom_1571739276784{margin-left: 25px !important;}”][/vc_column][vc_column width=”1/4″][vc_column_text css=”.vc_custom_1571741266634{margin-left: -100px !important;}”]
Durada
30 hores[/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1615317442297{margin-left: -100px !important;}”]
Horari
ONLINE[/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1618828607804{margin-left: -100px !important;}”]
Calendari
Data inici: 01/06/2021 Data fi: 29/07/2021[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/4″][vc_single_image image=”6503″ img_size=”400×400″ css=”.vc_custom_1581501073040{margin-right: 0px !important;margin-left: -25px !important;}”][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”2/3″][vc_column_text]
TEMARI
Objectius generals:
- Ser capaç de desenvolupar habilitats i destreses que permetin resoldre situacions conflictives amb la màxima eficàcia possible.
Objectius específics:
- Comprendre la naturalesa dels conflicte.
- Analitzar els tipus de conflictes que es poden donar a les organitzacios.
- Optimitzar el factor comunicació davant les situacions conflies.
- Utilitzar les estratègies adequades per a la gestió de conflics.
- Potenciar la utilització de la mediació i la negociació per arribar a acords favorable.
- Preparar adequadament una mediació/negociació, maximitzant el control de les variables que intervenen en cada procés.
- Definir els objectius mínims i màxims per a la mediació/negociació de conflictes i aplicar l’estratègia més ient.
- Seguir un procés sistemàtic de mediació/negociació per a controlar la situació i arribar a un acord favorable.
Continguts:
1. El procés de la comunicació i la resolució de conflictes.
1.1 La comunicació interpersonal
1.2 Tipus de comunicacions
1.3 La comunicació eficaç
1.4 Resolució de conflictes en la nostra vida. Comunicació i resolució de conflictes.
2. Resolució assertiva dels conflictes.
2.1 Conflictes que ens envolten i la seva gestió.
2.2 Habilitats per a una comunicació eficaç.
2.3 Escolta activa, rapport, feed-back, el missatge.
2.4 L’assertivitat: què és, com parlar amb assertivitat i desenvolupar-la.
2.5 Gestió de les emocions. Conèixer les nostres emocions i aprendre a gestionar-les.
3. Empatia: habilitat per resoldre conflictes.
3.1 Empatia i estils de comportament. Establiment d’acords mútuament favorables i negociació eficaç.
3.2 Empatia: què és, com aplicar-la i com desenvolupar-la.
3.3 Estils de comportament: entendre i aprendre com es comporta la persona per millorar l’empatia.
3.4 Gestionar i aconseguir acords favorables per a les dues parts.
3.5 Negociar eficaçment (guanyar-guanyar)
3.6 Els diferents tipus de conflictes
4. Metodologia per resoldre conflictes.
4.1 Metodologia efectiva per a resoldre conflictes.
4.2 La mediació i la negociació.
4.3 Com arribar a acords favorables
5. Els estils de negociació.
5.1 Models de negociació: Negociació per posició, Negociació per principis i Negociació per situació.
5.2 Fases de la negociació:
5.3 Preparació de la negociació
5.4 Definició dels objectius: Anàlisis de les solucions, establiment dels objectius concrets de la negociació, pla de concessions[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/3″]